服務宗旨
某某蓄電池有限公司官網(wǎng)的服務體系是本著“生產(chǎn)能夠得到顧客信賴與滿足的產(chǎn)品“之宗旨，按照ISO9002:1994的規(guī)范要求而建立的。具體如下:
1.在用戶服務過程中實行“全程服務“，從售前、售中、到售后提供一系列的非標設(shè)計、安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢和培訓、定期走訪及顧客投訴的妥善處理等令用戶滿意的服務。
2.我們建立了完善的三級服務支撐系統(tǒng)，為客戶提供強大、及時、周到而有效的服務。即技術(shù)部-負責非標設(shè)計等;用戶工程師---負責運維人員培訓及技術(shù)交流等;安裝服務員--負責安裝調(diào)試、運行維護、巡檢及現(xiàn)場技術(shù)培訓等。
3.較強的服務技術(shù)裝備，包括充放電機及湯淺專用在線內(nèi)阻測試儀等，提高了反應速度和解決問題的能力，公司在服務中心及駐外代表處均配備了工具及備品備件，以最快的速度解決質(zhì)量投訴。
4.公司建立了完善的顧客檔案管理系統(tǒng)，對每-客戶使用電池的詳細情況及我公司服務檢測的詳細資料都分別記錄在案，定期整理歸類，將必要的情況及時向我們公司內(nèi)部相關(guān)部報告。使大家都了解電池在客戶現(xiàn)場的使用情況，以此為依據(jù)，不斷提高我們產(chǎn)品本身的各項性能指標及服務水平。